TEMAT: Wpływ zachowania sprzedawcy na decyzje zakupowe klienta
PLAN:
Wstęp
Rozdział 1. Handel
1.1. Istota handlu
1.2. System wspomagania relacji z klientem
1.3. Strategia i techniki sprzedaży
Rozdział 2. Wizerunek sprzedawcy
2.1. Kontakt z klientem
2.2. Kultura osobista
2.3. Motywacja
Rozdział 3. Badania własne
3.1. Cel pracy
3.2. Metodologia badan własnych
3.3. Charakterystyka sklepu
3.4. Sprawozdanie z badan
Zakończenie
Bibliografia
FRAGMENT:
Zadowolony klient często poleca sprzedawcy innych potencjalnych
nabywców, co może mieć w dwojaki sposób pozytywny wpływ na poprawę rentowności.
Z jednej strony prowadzi to do obniżenia wydatków związanych z pozyskaniem
nowych klientów, z drugiej zaś poziom sprzedaży realizowany przez takich
rekomendowanych nabywców bardzo szybko osiąga znaczne rozmiary. [1]
Z drugiej strony, klient niezadowolony, zrażony do firmy wystawia
organizacji opinię negatywną. Opinia
odnosząc się przeważnie do personelu sprzedaży ma wpływ ma pozostałe aspekty
funkcjonowania i wizerunek firmy. Złe wrażenie jest bardzo szybko przenoszone na pozostałe
obszary i komórki przedsiębiorstwa, wpływając w przemożny sposób na
kształtowanie się jego całościowego wizerunku i reputacji.[2]
